শিপিং নীতিমালা

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

Fashion Mart (“আমরা”) সারা বাংলাদেশে পণ্য পৌঁছে দিই। এই নীতিতে ডেলিভারি এলাকা, সম্ভাব্য সময়, শিপিং চার্জ এবং পার্সেল ডেলিভারি না হলে কী হয়—তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

ডেলিভারি এলাকা

আমরা অংশীদার কুরিয়ার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সারাদেশে ডেলিভারি করি। জেলা, থানা ও দুর্গম এলাকাভেদে সময় ও সেবার মান আলাদা হতে পারে।

• ঢাকা মেট্রো ও বড় শহর: সাধারণত সবচেয়ে দ্রুত ডেলিভারি
• অন্যান্য জেলা: ডিসপ্যাচের পর সাধারণত কয়েক কর্মদিবস
• দুর্গম এলাকা: অতিরিক্ত সময় বা ফোন নিশ্চিতকরণ লাগতে পারে

অর্ডার প্রসেসিং ও ডিসপ্যাচ

স্টক, পেমেন্ট পদ্ধতি ও শিপিং তথ্য যাচাই করে অর্ডার নিশ্চিত করা হয়। সম্ভব হলে এসএমএস/WhatsApp/ইমেইলে আপডেট পাঠানো হয়।

• স্টকে থাকা পণ্য সাধারণত ১–২ কর্মদিবসের মধ্যে প্যাক করে কুরিয়ারে দেওয়া হয়
• প্রি-অর্ডার, কাস্টম বা সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ পণ্যে বেশি সময় লাগতে পারে—আমরা জানাব
• সন্ধ্যার কাট-অফের পরের অর্ডার পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস হতে পারে

আনুমানিক ডেলিভারি সময়

নিচের সময়গুলো ডিসপ্যাচের পর থেকে হিসাব (অর্ডার দেওয়ার মুহূর্ত থেকে নয়)। সাপ্তাহিক ছুটি, সরকারি ছুটি, কুরিয়ার ধর্মঘট, প্রতিকূল আবহাওয়া বা অনিবার্য পরিস্থিতি বাদ।

• ঢাকার ভিতরে: ডিসপ্যাচের পর প্রায়ই ১–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ডিসপ্যাচের পর প্রায়ই ২–৫ কর্মদিবস
• সেল, ঈদ বা কুরিয়ার চাপের সময় বিলম্ব হতে পারে—সম্ভব হলে জানাব

শিপিং চার্জ

চেকআউটে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে শিপিং চার্জ দেখানো হয়। নির্দিষ্ট অর্ডার, ক্যাম্পেইন বা পণ্যে ফ্রি ডেলিভারি থাকতে পারে—স্টোরফ্রন্টে যা দেখানো হয় তাই প্রযোজ্য।

ভুল ঠিকানার কারণে সংশোধন বা পুনরায় ডেলিভারি লাগলে অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

আপনার এলাকা ও অর্ডার ভ্যালুতে COD চালু থাকলে তা ব্যবহার করা যায়। সঠিক পরিমাণ টাকা প্রস্তুত রাখুন। বারবার ব্যর্থ COD চেষ্টায় অর্ডার বাতিল বা ভবিষ্যতে COD সীমিত হতে পারে।

ব্যর্থ ডেলিভারি ও রিটার্ন টু সেন্ডার

ভুল নম্বর, অসম্পূর্ণ ঠিকানা বা গ্রাহক অনুপস্থিতির কারণে যুক্তিসঙ্গত চেষ্টার পরও পৌঁছানো না গেলে পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত আসতে পারে। সেক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল হতে পারে এবং প্রিপেইড অর্ডারে রিটার্ন নীতি অনুযায়ী প্রযোজ্য কুরিয়ার খরচ কেটে রিফান্ড করা হতে পারে।

অর্ডার ট্র্যাকিং

ওয়েবসাইটের Track Order-এ অর্ডার আইডি ও ফোন নম্বর দিয়ে ট্র্যাক করুন। সাহায্যের জন্য [email protected] বা সাইটে দেওয়া সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করুন।

ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্য

সম্ভব হলে গ্রহণের সময় পার্সেল পরীক্ষা করুন। ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার আইডি ও স্পষ্ট ছবি/ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন। কুরিয়ারের সাথে তদন্ত করে প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড ব্যবস্থা করা হবে।